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细节决定成败

    约翰是第六次来到这个大厅了。每次都是信心满满地来,近乎绝望地离去,这一次也不例外。堂堂的世界五百强企业怎能和他这个只有十几个人的小厂合作呢?约翰自己也明白这个道理,但他不死心。

  出了大厅的门,外面正刮大风,楼前的一棵小树摇摇晃晃地,几乎要被连根拔起。约翰走过来,看了看小树,返身回到车上,拿了一条绳子,细心地把小树固定在大树上,然后他才放心地拍了拍手,走回了车前。这时,一个服务生走过来拦住了约翰,把他请回了经理室。约翰拿到了他想要都不敢要的合同,经理说:“一个连小树都能爱护的人是值得信任的。”约翰明白了,正是他这个小小的细节动作打动了经理。

  细节有那么重要吗?当然!使跋涉者疲惫的不是远方的高山,而是鞋里的一粒沙。事情是由琐碎而又微小的细节组成,而过程和结果又来源于细节,任何细微的东西都足以“成大事”或“乱大谋”。换句话说,就是细节决定成败。

  懂得细节精髓的人,是睿智的,用细节来塑造自己的人,是成功的。老子那句:“天下大事必作于细,天下难事必作于易”,所阐释和彰显的不正是细节的魅力吗?海不择细流,故能成其大;山不拒细壤,方能就其高。只有注意每一个细节,才能奠定成功之基。这也是约翰成功的秘诀。

  看不到细节、不注重细节的人,注定是失败的。“千丈之堤,以蝼蚁之穴溃;百尺之室,以突隙之烟焚”说的不就是这个道理吗?因为忽略了细节而付出沉重代价的例子比比皆是:美国哥伦比亚航天飞机刚发射几秒钟即爆炸,七名优秀的宇航员失去了宝贵的生命,数亿元研究资金打了水漂,只是因为一块小小的隔热板的脱落;前苏联的首次航天飞机事故,飞船失速了,跑出了太阳系,仅是缘于计算时小数点的错误。

  其实,失败与成功能相距多远呢,有时仅是一步之遥。很多事情,一个人能做的,其他人也能做,可结果却不一样,追其原因就是在细节上下的功夫存在差异。国际航空界有一个海恩法则,这一法则简要地说就是:“一起重大的飞行事故背后有29起事故征兆,每一征兆背后还会有300起事故苗头。”一个注重细节的航天员,定能觉察到这些征兆和苗头并及时采取措施,事故本身就会被减少到最低限度。而对于不注重细节的航天员而言,再多的征兆和苗头都没有用,因为他不关注、不重视。

  由于对细节问题的高度重视而长盛不衰的优秀企业不在少数。从国内的联想、海尔,到国外的肯德鸡、麦当劳、丰田、奔驰,这些企业的精细化管理程度之高,在有些人看来到了近乎苛刻的地步。尤其是家乐福,它通过5分钟、10分钟、15分钟的步行距离来测定商圈;用自行车的行驶速度来划片儿;然后根据消费者年龄、职业、文化程度以及人均可支配收入对这些区域进行进一步的细化。但正是他们细致入微的管理和关注细节、把小事做细的精神,才给企业带来了信誉和利益,才确立了他们在行业内的霸主地位。

  这就是细节的力量。